保養及退貨流程

保養政策及貨品登記

自客戶收到貨品即日起 (以簽收日期為準),Renpho 提供 1 年製造商有限保養。

客戶無需進行貨品登記,即可享有保養服務。

若欲了解保養的細節,請參閱我們美國官網的保養條款及細則頁面 (英文)

如有任何其他查詢,你可以透過電郵 support-hk@renpho.com 與我們聯繫。我們會在 1-2 個工作日內回覆。

退貨及退款

我們沒有提供退貨及退款的服務。但是,如果你收到的貨品是壞貨及/或瑕疵,或是我們錯誤發送了其他貨品給你,我們會提供維修及換貨服務的。

維修及換貨

7 日內免費換貨

我們承諾自客戶收到貨品即日起(以簽收日期為準),如果該貨品因製造方面的問題,為你提供 7 日內免費換貨的服務。

於收到貨品首 7 日的換貨程序

收到貨品後,如非壞貨及/或瑕疵,恕不提供換貨服務。

如果我們同意你有權更換貨品:

  1. - 在接受貨品交換之前,請向我們出示購物收據正本或相關的電子收據。
  2. - 我們有權拒絕因貨品外觀問題及配件不齊全之原因,更換貨品。
  3. - 更換之貨品必須連同完整包裝、配件、說明書一併退回。
  4. - 更換之貨品必須沒有人為損壞、損毀及曾經濕水之現象。
  5. - 任何情況下所送贈品不設退換及維修。

維修及換貨流程

適用於 AI 智能單車機、足部按摩器及指壓頸背按摩椅墊的維修及換貨流程

如果你的訂單需要辦理維修及換貨,請確保你的訂單符合維修及換貨標準,你可以電郵到 support-hk@renpho.com 並需要提供以下資料:

  1. - 訂單號碼
  2. - 維修及換貨原因
  3. - 詳細描述貨品瑕疵問題
  4. - 附上相關相片及短片

我們會在 1-2 個工作日內回覆。

如果貨品符合維修及換貨條件,我們會為你安排維修及換貨。 如你在寄貨品給我們之前,沒有先聯絡我們並經我們核實授權,我們將不會為在運送中途遺失貨品負責,也不會授權維修及換貨。

經詳細檢查後,如沒有發現任何問題的退回貨品將寄送到你原訂單的收貨地址,如需更改請在提交維修及換貨申請時同時選擇新的配送方式和地址。

如果你訂單中的部分貨品已申請維修及換貨,在維修及換貨流程未完成前,訂單內其餘貨品無法再申請維修及換貨。

適用於其他貨品的維修及換貨流程

請透過電郵 support-hk@renpho.com 聯絡我們進行預約,並帶同壞貨/瑕疵貨品、收據正本或相關的電子收據及原本的貨品包裝到我們位於尖沙咀的服務中心。我們的貨品專員將為你詳細檢查相關貨品,並協助你進行維修及換貨程序。但是,並非所有維修及換貨程序都可以立即處理,需視乎貨品及相關零件的供應情況而定。